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o2 kündigen: Handyvertrag, Prepaid und o2 Home beenden

Stand: · Rechtslage Deutschland

Hinter der Marke o2 steht die Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Für ihre Handy- und Internetverträge gelten die Fristen des Telekommunikationsgesetzes: höchstens 24 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar. So kündigen Sie richtig und behalten Ihre Nummer.

Das Wichtigste in Kürze

  • Laufzeitvertrag: zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen, danach jederzeit mit einem Monat Frist.
  • Kündigen können Sie über den Kündigungsbutton auf der o2-Website, ohne Login, oder per Brief oder E-Mail.
  • Preiserhöhung: Sonderkündigung innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Mitteilung.
  • Die Rufnummer können Sie bis einen Monat nach Vertragsende mitnehmen, bei Mobilfunk auch schon früher.

Schadensbörse ist unabhängig und arbeitet nicht mit o2 oder Telefónica zusammen. Maßgeblich sind die Bedingungen Ihres Vertrags.

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Kündigungsfrist bei o2

Die erste Laufzeit eines Verbrauchervertrags darf höchstens 24 Monate betragen (§ 56 Abs. 1 TKG). Viele Tarife gibt es auch mit kürzerer oder ohne Mindestlaufzeit; was für Sie gilt, steht in der Auftragsbestätigung und in Mein o2. Zum Ende der Mindestlaufzeit kündigen Sie mit der Frist aus Ihrem Vertrag.

Haben Sie nicht gekündigt und der Vertrag läuft weiter, können Sie ihn jederzeit mit einer Frist von einem Monat beenden (§ 56 Abs. 3 TKG). Das gilt auch für o2-Home-Verträge über Internet und Festnetz.

So kündigen Sie bei o2

  1. Kündigungsbutton: Auf der o2-Website gibt es den gesetzlich vorgeschriebenen Weg „Vertrag kündigen“. Er muss ohne Login funktionieren und zu einem Formular führen, auf dem Sie Name, Vertrag und Kündigungszeitpunkt angeben (§ 312k BGB). Dort können Sie auch eine außerordentliche Kündigung erklären.
  2. Oder per Brief oder E-Mail: Das Schreiben aus dem Generator genügt der Textform (§ 309 Nr. 13 BGB). Geben Sie Kundennummer und Rufnummer an. Die aktuelle Anschrift entnehmen Sie Ihrer Rechnung.
  3. Bestätigung sichern: Nach einer Online-Kündigung muss o2 sofort elektronisch bestätigen, wann die Kündigung eingegangen ist und wann der Vertrag endet. Lässt sich das Formular nicht absenden, machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und kündigen Sie sofort auf einem anderen Weg.
  4. Rückgewinnungsanrufe: Sie müssen auf Gegenangebote nicht eingehen. Die Kündigung ist mit dem Zugang wirksam und braucht keine telefonische Bestätigung.

Sonderkündigung nach Preiserhöhung

Erhöht o2 einseitig die Preise oder ändert andere Vertragsbedingungen zu Ihrem Nachteil, dürfen Sie innerhalb von drei Monaten nach Zugang der Mitteilung kündigen (§ 57 Abs. 1 TKG). Das gilt nicht, wenn die Änderung ausschließlich vorteilhaft, rein administrativ oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Bewahren Sie die Mitteilung auf und wählen Sie im Generator „Sonderkündigung“ mit dem Grund „Preiserhöhung“.

Ist das o2-Home-Internet dauerhaft deutlich langsamer als vertraglich zugesagt, dürfen Sie mindern oder fristlos kündigen (§ 57 Abs. 4 TKG). Den Nachweis führen Sie mit dem Messverfahren der Bundesnetzagentur.

Umzug mit o2 Home

Bei einem Umzug läuft der Vertrag am neuen Wohnort weiter, wenn o2 die Leistung dort anbietet. Für den Umzug darf o2 ein angemessenes Entgelt verlangen, höchstens das Entgelt für einen Neuanschluss (§ 60 Abs. 1 TKG). Ist die Leistung am neuen Wohnort nicht verfügbar, können Sie mit einer Frist von einem Monat kündigen (§ 60 Abs. 2 TKG). Für einen reinen Handyvertrag spielt der Umzug innerhalb Deutschlands in der Regel keine Rolle.

Prepaid kündigen

Prepaid-Tarife haben meist keine Mindestlaufzeit. Wollen Sie die Karte nicht mehr nutzen, kündigen Sie sie trotzdem ausdrücklich, statt sie einfach liegen zu lassen. Das geht ebenfalls über den Kündigungsbutton, bei dem Sie Prepaid auswählen. Haben Sie noch Guthaben, fragen Sie in der Kündigung nach der Auszahlung des Restguthabens.

Rufnummer mitnehmen

Ihre Nummer können Sie zum neuen Anbieter mitnehmen. Den Antrag stellen Sie in der Regel beim neuen Anbieter, spätestens einen Monat nach Vertragsende. Direkte Entgelte für die Mitnahme dürfen Ihnen nicht berechnet werden (§ 59 TKG). Bei Mobilfunk können Sie die Mitnahme jederzeit verlangen; der o2-Vertrag läuft dann bis zum regulären Ende weiter und wird weiter berechnet (§ 59 Abs. 6 TKG).

Häufige Fragen

Wie lange ist die Kündigungsfrist bei o2?

Zum Ende der Mindestlaufzeit gilt die Frist aus Ihrem Vertrag. Nach Ablauf der Mindestlaufzeit können Sie jederzeit mit einem Monat Frist kündigen.

Muss ich mich zum Kündigen bei Mein o2 einloggen?

Nein. Der Kündigungsbutton muss ohne Login funktionieren. Sie können außerdem per Brief oder E-Mail kündigen.

Reicht eine Kündigung am Telefon?

Sie lässt sich im Streitfall kaum beweisen. Kündigen Sie deshalb immer in Textform, also über das Online-Formular, per E-Mail oder per Brief.

Was passiert mit meiner Nummer, wenn ich nicht portiere?

Sie können die Mitnahme bis zu einem Monat nach Vertragsende beantragen. Danach kann die Nummer verloren gehen. Wenn Sie die Nummer behalten wollen, beauftragen Sie die Mitnahme beim neuen Anbieter rechtzeitig.

Kann ich bei o2 nach einer Preiserhöhung kündigen?

Ja. Bei einer einseitigen Vertragsänderung zu Ihrem Nachteil haben Sie drei Monate ab Zugang der Mitteilung Zeit für eine kostenlose Sonderkündigung.

Rechtsgrundlagen: §§ 56, 57, 59, 60 TKG; §§ 309 Nr. 13, 312k BGB.

Dieser Ratgeber gibt einen allgemeinen Überblick und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall. Fehler entdeckt? Schreiben Sie uns: schadensboerse@mailbox.org